Política de cancelación
1. Objeto de la política
La presente Política de Cancelación establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de Classicyardcare, tienda online propiedad de CLASSIC YARD CARE, LLC.
El objetivo de esta política es informar al cliente sobre cuándo puede solicitar la cancelación de un pedido y qué procedimiento debe seguir según el estado del pedido.
2. Plazo para solicitar la cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
Para solicitar la cancelación dentro de este plazo, el cliente debe ponerse en contacto con Classicyardcare mediante el correo electrónico indicado en esta política y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
3. Pedidos que aún no han sido enviados
Cuando el pedido se encuentre dentro de las primeras 24 horas y todavía no haya sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.
La solicitud deberá recibirse dentro del plazo de 24 horas. Una vez recibida, Classicyardcare comprobará el estado del pedido para determinar si todavía puede cancelarse antes de su envío.
4. Pedidos que ya han sido enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud dejará de considerarse una cancelación del pedido.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y, si desea devolver el producto, podrá solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones de Classicyardcare.
La devolución de un pedido ya enviado se gestionará conforme a dicha política y no mediante el procedimiento de cancelación descrito en esta página.
5. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@classicyardcare.com dentro del plazo aplicable.
El mensaje deberá incluir, preferiblemente, la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Cualquier otra información necesaria para identificar la compra.
Proporcionar estos datos permite localizar el pedido y comprobar su estado antes de proceder con la solicitud.
6. Comprobación del estado del pedido
Una vez recibida la solicitud, Classicyardcare comprobará si el pedido se encuentra dentro del periodo de 24 horas y si todavía no ha sido enviado.
Si el pedido cumple ambas condiciones, se podrá proceder con la cancelación solicitada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente será informado de que deberá utilizar el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones después de recibir el producto.
7. Confirmación de la cancelación
Cuando la cancelación pueda realizarse, Classicyardcare procesará la solicitud y comunicará al cliente la confirmación correspondiente mediante correo electrónico.
El cliente debe conservar esta comunicación como referencia relacionada con la cancelación del pedido.
La cancelación se considerará procesada una vez que Classicyardcare haya confirmado la solicitud al cliente.
8. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido sea cancelado correctamente antes de su envío, se gestionará el reembolso del importe correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
9. Solicitudes recibidas después de 24 horas
Las solicitudes de cancelación recibidas después de las primeras 24 horas desde la realización del pedido no podrán considerarse dentro del periodo de cancelación directa establecido en esta política.
Si además el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente deberá recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones.
10. Solicitudes enviadas por correo electrónico
La hora de recepción de la solicitud será la correspondiente al momento en que el correo electrónico llegue a info@classicyardcare.com.
Por este motivo, el cliente debe enviar la solicitud de cancelación con suficiente antelación dentro del plazo de 24 horas. Una solicitud enviada dentro del plazo pero recibida después de que haya transcurrido dicho periodo podrá requerir una comprobación adicional del estado del pedido.
11. Diferencia entre cancelación y devolución
La cancelación se aplica a los pedidos que todavía no han sido enviados y cuya solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas.
La devolución se aplica a los pedidos que ya han sido enviados y recibidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones.
Esta distinción permite determinar el procedimiento correspondiente según el estado del pedido.
12. Información y contacto
Para solicitar una cancelación o realizar una consulta relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
Nombre de la empresa: CLASSIC YARD CARE, LLC
Dirección: 7626 BRIAN LOOP, LAKELAND, FL 33810, Estados Unidos
EIN: 93-2926737
Teléfono: +1 (904) 355-4275
Correo electrónico: info@classicyardcare.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este de Estados Unidos.
Las consultas recibidas por correo electrónico serán respondidas normalmente en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado.